ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Revizyon Geçiş Eğitimi

05.07.2019 09:30TÜV Austria Turk Merkez Ofis, İstanbul

KimlerKatılabilir?

ISO 10002:2018 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri

NeKazandırır?

Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır.

Notlar

Bu eğitim programı için eklenmiş bir not bulunmamaktadır.

350 TL + KDV

EğitimdeNeler Var?

  • Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı
  • Kalite yönetim sistem standartları
  • ISO 10002 standardının tarihçesi
  • ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
  • ISO 10002 standart şartları
  • Atıf yapılan standartlar/dokümanlar
  • terimler ve tarifler
  • Kılavuzluk prensipleri
  • Şikayetleri ele alma çerçevesi
  • Planlama ve tasarım
  • Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
  • Sürdürme ve iyileştirme
  • Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
  • Pratik çalışmalar ve egzersizler
  • Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları